Telefon ve Tablet Veri Kurtarma

Fotoğraflarımız, videolarımız, rehberimiz ve notlarımız artık büyük ölçüde telefonlarımızda duruyor. Düzenli yedek alınmadığında telefonun düşmesi, sıvı teması veya tek bir yanlış “sıfırla” komutu yılların anılarını bir anda erişilemez hâle getirebilir. Açılmayan, hasar gören ya da verisi silinen telefon ve tabletler için ne yapılabileceğini dürüstçe anlatıyoruz.

Telefonlarda veri kurtarmanın sınırları

Telefonlar, bilgisayarlara göre çok daha güçlü bir koruma ile tasarlanmıştır. Güncel iPhone modelleri ve Android 7 sonrası cihazların çoğu, verileri cihaza özgü anahtarlarla donanımsal olarak şifreler. Bunun pratikte anlamı şudur:

• Telefonun ana kartı çalışır hâle getirilebiliyorsa ve ekran şifresi biliniyorsa, veriler genellikle kurtarılabilir.
• Şifreleme anahtarı ana karttaki güvenlik bileşeninde durduğu için, bellek çipini söküp başka bir cihazda okumak (chip-off) şifreli modern telefonlarda tek başına sonuç vermez. Bu yöntem eski ve şifreleme kullanmayan cihazlarda işe yarar.
• Silinen fotoğrafların geri getirilmesi Android cihazlarda bazı durumlarda mümkündür; iPhone’larda ise son yıllardaki güvenlik güncellemeleriyle bu imkân oldukça kısıtlanmıştır.

Bu yüzden telefonla ilgili her talepte önce cihazın modelini, işletim sistemi sürümünü ve arızanın nasıl oluştuğunu dinler, gerçekçi ihtimali baştan söyleriz.

Hangi durumlarda yardımcı olabiliriz?

• Sıvı teması ve kısa devre: Kart temizlenir, hasarlı bileşenler onarılır; cihaz geçici olarak açılabilir hâle getirilip veriler alınır.
• Düşme ve kırılma: Ekranı kırılmış ama kartı sağlam cihazlarda verilere erişim çoğu zaman mümkündür.
• Açılmayan, logoda kalan cihazlar: Yazılımsal döngüye giren cihazlarda, veriyi silmeden yapılabilecek müdahaleler değerlendirilir.
• Şifreleme kullanmayan eski cihazlar: Ana kartı onarılamayan cihazlarda bellek çipinin okunması (chip-off) ve verinin çözülmesi.
• Ekran deseni unutulmuş eski Android cihazlar: Modele ve sürüme bağlı olarak veri kurtarma yolları değerlendirilir.
• Tabletler: Android ve iPadOS tabletlerde aynı ilkeler geçerlidir.

Kişisel verilerin korunması

Telefonlar, sahibinin en mahrem verilerini taşır. Bu nedenle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde telefon ve tabletlerden veri kurtarma taleplerini yalnızca cihazın sahibinden kabul ediyoruz. Cihaz teslim alınırken kimlik ve sahiplik doğrulaması yapılır; kurtarılan veriler yalnızca cihaz sahibine teslim edilir. Başkasına ait bir cihazın şifresini kırma veya verilerini çıkarma talebi kabul edilmez.

Önce yedeklerinizi kontrol edin

Laboratuvara gelmeden önce verilerinizin bir kopyasının zaten bulut hesabınızda olup olmadığını kontrol etmek size zaman ve para kazandırabilir:

• iPhone: iCloud Fotoğraflar ve iCloud yedeklemesi (Ayarlar › adınız › iCloud)
• Android: Google Fotoğraflar, Google One yedeklemesi, üretici bulutları (ör. Samsung Cloud)
• WhatsApp: Google Drive veya iCloud sohbet yedeği

Yedek bulunmuyorsa ya da eksikse cihazı kapalı tutun ve bizi arayın.

Süreç nasıl işler?

1. Ön görüşme: Cihazın marka ve modelini, işletim sistemi sürümünü, ne olduğunu (düşme, sıvı, silme, açılmama) ve ekran kilidini bilip bilmediğinizi sorarız. Bu bilgilerle kurtarma ihtimalini baştan gerçekçi şekilde konuşuruz.
2. Teslim ve kimlik doğrulama: Cihaz, sahibinin kimliği doğrulanarak teslim alınır.
3. Analiz: Ana kartın durumu, kısa devre ve korozyon kontrol edilir; onarım gerekip gerekmediği belirlenir.
4. Onarım ve veri aktarımı: Onayınızla cihaz geçici olarak çalışır hâle getirilir ve fotoğraf, video, rehber, mesaj gibi veriler aktarılır.
5. Teslim: Veriler sizin getirdiğiniz depolama birimine veya bilgisayarınıza aktarılarak teslim edilir.

Hangi veriler kurtarılabilir?

Cihaz çalıştırılabildiğinde ve kilidi açılabildiğinde; galerideki fotoğraf ve videolar, rehber, notlar, belgeler ve çoğu uygulamanın yerel verileri aktarılabilir. Mesajlaşma uygulamalarının (ör. WhatsApp) sohbet geçmişi, uygulamanın kendi yedekleme ve şifreleme yapısına bağlıdır; sohbetlerin taşınması için çoğu zaman uygulamanın kendi yedekleme özelliği kullanılır. Tabletlerde ve telefonlarda kullanılan microSD kartlar ayrıca değerlendirilir; kart “dahili depolama” olarak biçimlendirilmişse yalnızca o cihazla okunabilir.

Fiyat

Telefon ve tablet veri kurtarma işlemleri için sitemizde yayınlanan fiyat 300 USD‘dir; ancak ana kart onarımı veya chip-off gerektiren durumlar analiz sonrası ayrıca değerlendirilir. Kurtarma olumsuz sonuçlanırsa ücret talep edilmez. Ayrıntılar: fiyatlandırma.

Sık sorulan sorular