Hizmet Koşulları
Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe Arkadaş Veri Kurtarma, veri kurtarma hizmetlerini aşağıdaki hüküm ve şartlara uygun olarak gerçekleştirir; tüm hizmet teklifleri aynı şartlara tabidir.
Arkadaş Veri Kurtarma; fiziksel veya yazılımsal olarak erişim sağlanamayan depolama aygıtlarından ya da silinen, kaybolan veya incelenmesi istenen verilerin geri kazanımı için özel işlemler yapan ticari bir kuruluştur. Bu sıfatla veri kurtarma, veri kopyalama, analiz ve benzeri işlemleri kendi ekipman ve teknikleriyle hizmet olarak sunar.
Analiz, teklif ve onay
- Müşteri, veri kaybının nasıl gerçekleştiğine ilişkin bilgiyi tam ve doğru bildirmeyi taahhüt eder. Eksik, yanıltıcı veya yanlış bilgi verilmesinden kaynaklanan maliyetler (ör. disklerin karıştırılması) müşteriden talep edilebilir.
- Veri kurtarma işlemleri İstanbul’daki laboratuvarımızda yetkili personel ve özel sistemlerle yapılır. Analiz süreci kendi ekibimiz ve teknolojimizle yürütülür.
- Analiz sonucunda sunulan teklif, sitemizdeki fiyatlandırma sayfasında belirtilen fiyatlar çerçevesindedir. İşlem ücretleri USD üzerinden belirlenir; fiyatlara yasal KDV eklenir.
- Kurtarma işlemine, müşterinin teklifi yazılı (e-posta, mesaj veya form) olarak onaylamasının ardından başlanır.
- Yapılan inceleme ve verilen fiyat, verilerin kurtarılacağını garanti etmez. Manyetik plakaların çizildiği, verilerin güçlü algoritmalarla şifrelendiği gibi bazı durumlarda veri kurtarma mümkün değildir.
Ücretlendirme
- Müşterinin talep ettiği veriler kurtarılmadıkça veya kurtarma işlemi başarılı olmadıkça müşteriden hizmet, donör veya yedek parça ücreti talep edilmez.
- Onaylanan fiyat kesindir; çalışma sırasında ek maliyet oluşsa dahi müşteriye yansıtılmaz.
- Analiz raporunda belirtilen ücret, kurtarma sonrasında müşteri tarafından nakit, kredi kartı veya banka kanalıyla ödendikten sonra veriler teslim edilir.
- Kurtarma imkânı bulunmayan cihazlar için müşteri talep ederse ıslak imzalı “Veri Kurtarma İşlem Raporu” düzenlenir; bu rapor 50 USD + KDV olarak ücretlendirilir.
Teslim ve süreler
- Analiz raporunda belirtilen işlem süresi tahminidir; diskteki hasara göre uzayabilir. Sürecin uzamasından doğabilecek dolaylı kayıplardan Arkadaş Veri Kurtarma sorumlu tutulamaz; müşteri gecikmeler hakkında bilgilendirilir.
- İşlem tamamlandığında müşteri telefon veya e-posta ile bilgilendirilir. Bildirimden sonra 30 gün içinde teslim alınmayan işlemler iptal edilir; bu süreden sonra verilerin yeniden talep edilmesi hâlinde %20 ilave ücret uygulanır.
- Kurtarılan veriler, müşteri tarafından temin edilen çalışır durumdaki başka bir depolama aygıtına teslim edilir; veri kurtarma yapılan arızalı ortama veri yazılmaz.
- Teslim sonrası eksik veya bozuk dosya tespit edilirse, teslimden itibaren 2 iş günü içinde yazılı olarak bildirilmelidir.
Cihazlar ve kargo
- Müşteri cihazını elden teslim edebilir veya kargo ücretini kendisi ödeyerek dilediği kargo firmasıyla gönderebilir; alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmez. Onay verilmeyen veya kurtarması mümkün olmayan cihazların iadesinde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Yanlış cihaz gönderilmesi hâlinde, yanlış cihaz üzerinde yapılan işlemlerin masrafları müşteriye aittir.
- Kurtarma işlemi onaylanıp tamamlanan fiziksel hasarlı disklerin iadesi zorunlu değildir; iadesini isteyen müşterinin bunu teslimde belirtmesi gerekir. Fiziksel müdahale yapılan cihazlar, verilerin tesliminden 30 gün sonra içerikleriyle birlikte geri dönüşümsüz olarak imha edilir.
- İşlemi olumlu veya olumsuz sonuçlanan ve müşteriye bildirilen cihazlar 90 gün içinde teslim alınmazsa Arkadaş Veri Kurtarma sorumluluk kabul etmez; cihaz ve materyaller imha edilebilir.
Gizlilik
- Veri güvenliği ve müşteri mahremiyeti gereği kurtarılan veriler laboratuvarda saklanmaz. Ayrıntılar gizlilik politikamızda yer alır.
Sorularınız için: 0212 211 92 93 · info@arkadasverikurtarma.com