Veri Kurtarma Süreci Nasıl İşler?

Veri kaybı stresli bir durumdur; en azından süreç belirsiz olmamalı. Cihazınızı bize ulaştırdığınız andan verilerinizi teslim aldığınız ana kadar her adımı önceden bilirsiniz ve hiçbir aşamada onayınız olmadan ücretli işlem yapılmaz.

1. İletişimCihaza müdahale etmeden arayın veya yazın; durumu birlikte değerlendirelim.
2. Teslim veya kargoLaboratuvarımıza elden getirin ya da kargo ile gönderin.
3. Ücretsiz analiz ve teklifArıza, kurtarma ihtimali, net fiyat ve süre yazılı olarak bildirilir.
4. Onay ve kurtarmaOnayınızla çalışma başlar; onaylamazsanız cihaz ücretsiz iade edilir.
5. Kontrol ve teslimVerileri laboratuvarda ya da uzaktan bağlantıyla kontrol eder, boş bir diske teslim alırsınız.

1. İletişim: cihaza dokunmadan arayın

Veri kaybı yaşanan cihaza herhangi bir müdahale yapmadan (üst kapağı açma, parça değiştirme, yeni veri yükleme, kurtarma programı çalıştırma) bize 0212 211 92 93 numarasından, WhatsApp üzerinden ya da talep formuyla ulaşın. Cihazın türünü, marka ve modelini, arızanın nasıl oluştuğunu ve şimdiye kadar ne denendiğini sorarız. Bu bilgiler hem arızayı ön değerlendirmemize hem de size gerçekçi bir beklenti vermemize yardımcı olur.

Lütfen veri kaybının nasıl gerçekleştiğini eksiksiz ve doğru anlatın. Örneğin diske daha önce başka bir yerde müdahale edildiyse bunu bilmemiz, doğru yöntemi seçmemiz için kritiktir.

2. Teslim: elden veya kargo ile

Cihazınızı Küçükçekmece / Halkalı’daki laboratuvarımıza (Atakent Mah., Dumankaya Miks) mesai saatlerinde elden getirebilir ya da Türkiye’nin her yerinden kargo ile gönderebilirsiniz. Teslimde cihaz bilgilerini içeren bir teslim formu düzenlenir; bu andan itibaren cihazın güvenliği bizim sorumluluğumuzdadır.

3. Ücretsiz analiz ve yazılı teklif

Cihaz, yetkili personelimiz tarafından incelenir. Analizde yalnızca tespit yapılır; kurtarma işlemi yapılmaz. Sonuçta size şunları bildiririz:

• Arızanın türü (mekanik, elektronik, firmware, yüzey, mantıksal)
• Tahmini kurtarma oranı
• Net fiyat (yayınlanan fiyat tablosu çerçevesinde)
• Tahmini işlem süresi

Randevulu analiz: Randevu alarak gelirseniz, tek diskli harddisklerin çoğunda yaklaşık 30 dakika içinde, diskiniz yanınızdayken arızayı ve fiyatı öğrenebilirsiniz. Çok diskli RAID yapılar, SSD, SAS ve SCSI diskler bu hızlı analizin dışındadır; bunlarda teşhis daha uzun sürer.

4. Onay ve kurtarma

Teklifi onaylarsanız kurtarma çalışması başlar. Onay yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp mesajı yeterlidir) alınır. Teklifi onaylamazsanız cihazınızı hiçbir ücret ödemeden aynen geri alırsınız; kargo ile gönderilen cihazlarda iade kargo ücreti size aittir.

Onaylanan fiyat değişmez: Çalışma sırasında beklenmedik ek maliyetler (ek donör, ek parça, uzayan süre) ortaya çıksa bile size yansıtılmaz. Kurtarma olumsuz sonuçlanırsa veya talep ettiğiniz veriler kurtarılamazsa hizmet, donör ya da yedek parça ücreti talep edilmez. Belirtilen süre tahminidir; diskteki hasara bağlı olarak uzayabilir, böyle bir durumda sizi bilgilendiririz.

5. Kontrol ve teslim

Kurtarma tamamlandığında telefon veya e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Kurtarılan verileri iki şekilde kontrol edebilirsiniz:

• Laboratuvarda: Gelip dosyalarınızı bizzat açıp kontrol edersiniz.
• Uzaktan: Uzak masaüstü bağlantısıyla sistemimize bağlanarak dosyalarınızı internet üzerinden kontrol edersiniz. İstanbul dışındaki müşterilerimiz için en pratik yoldur.

Veriler, sizin getirdiğiniz veya gönderdiğiniz boş ve sağlam bir depolama aygıtına teslim edilir; arızalı cihaza geri yazılmaz. Ödeme (nakit, kredi kartı veya banka havalesi) sonrasında veriler teslim edilir ve Gizlilik Taahhütnamesi düzenlenir.

Teslim sonrası

• Teslim aldığınız verilerde eksik veya bozuk dosya fark ederseniz 2 iş günü içinde yazılı olarak bildirin.
• Verileriniz laboratuvarımızda saklanmaz; teslim edilen veriler ve çalışma kopyaları, aksi yönde yazılı talebiniz olmadığı sürece 30 gün içinde geri dönüşümsüz olarak imha edilir.
• Kurtarma sırasında fiziksel müdahale yapılan diskler, teslimden 30 gün sonra içerikleriyle birlikte imha edilir. Eski diskinizi geri almak istiyorsanız teslimde belirtin.
• İşlemi tamamlanan ve size bildirilen cihazların 30 gün içinde teslim alınması gerekir. Tüm koşullar hizmet koşullarımızda yer alır.